所有的答案都在这里…

作为一家值得信赖且信誉良好的电子商务公司,我们努力工作,以帮助您对与我们在线订购有信心。请注意 所有订单必须在线下单,我们没有零售店。我们确实在奥克兰设有一个向公众开放的展示厅,您可以在这里闻到我们各种各样的香水并检查我们的罐子和其他产品,但是您不能直接从展示厅购买。您可以在下面找到有关我们的展厅时间的更多信息。

请花一点时间浏览这些常见问题解答和我们的产品页面,因为您的问题(和答案)很有可能已经在此处列出...

展厅时间和信息

我们的陈列室上午9点开放– 2pm weekdays 在这里您可以放纵自己的感官并闻到我们所有系列的香水。您还可以看到我们的玻璃器皿,盖子和大多数其他产品的样品。请注意,我们的陈列室不是零售店,我们不直接挑选和包装订单。 

通过减少零售商店的成本,转售商的利润和高昂的管理成本,我们可以降低价格。我们会努力为您带来出色的在线体验,从我们网站上的深入信息,使您能够进行明智的购买,一直到领先的“后端”系统,可确保快速交货。  

我可以接订单吗?

我们是一家专注的在线业务,拥有小的工作团队,因此我们无法提供现货购买。所有订单都在‘先到先得’ basis. However, you’欢迎通过我们的网站在我们的样品室下订单,请注意所有付款都需要在线进行。 

下订单并清除付款后,您将收到订单确认书,并在准备好收集订单时收到通知,或者如果您选择交付订单,则在发货时将提供快递跟踪。

接送时间为工作日上午8:00至下午3:30。根据需求,请允许4-8小时供我们选择您的订单。我们将始终为您准备好收集您的订单后立即通过电子邮件发送给您,以避免失望。请在进入之前等待此通知电子邮件。您会在取货架上找到等待您的订单,请签名以表示您已收集它在剪贴板上。

订单& 交货
在这里查看我们的交货常见问题页面

我该如何下订单?

We’重新进行在线业务,所有订单均通过我们的网站下达。我们可以’通过电话或电子邮件处理订单。

 

我的订单需要多长时间?

正常交货时间如下(不包括高峰需求时间):
奥克兰和怀卡托允许1– 2 days
北岛其他所有地点2– 3 days
南岛的送货是基于公路的,请允许3– 4 working days
农村送货需要额外支付1–从农村送货下车点开始大约2个工作日(可能因位置而异)

重要信息:公共假期,周末,天气事件和旺季需求可能会导致交货时间延长。
在旺季(10月至12月),请在上述交货时间之前再等待2天。
当我们重新营业时,在周末或公共假日期间收到的订单将尽快发出。请注意,如果您通过银行存款付款,则在我们的帐户中显示资金之前,不会下达订单。隔夜或在周末或公共假日期间进行的存款可能需要更长的时间才能清除,这反过来又会延迟您的订单发送。

 

我急需订单,该怎么办?

只需点击右下角的气泡在线在线与我们聊天,如果您愿意,我们将确认收集时间’重新本地化。我们还有 快递升级选项 如果你不是’t able to collect.

 

我忘了在订单中添加一些东西,而且我不想支付两次运费,我该怎么办?

最好的办法是立即再次下订单,并将其标记为“联合运输”。请在您的新订单上注明您以前的订单编号。选择此选项之前,请检查以前的订单是否尚未发货,以免造成延误。您可以在帐户页面上查看先前订单的状态,如果先前的订单尚未分配跟踪链接,则说明该订单尚未打包。订单发货时,您还将收到一封电子邮件。
请注意,在高峰时段,我们可能无法合并订单(通常从9月开始– January)

 

我选择接机,但是我可以’t在收集时间之间(上午8点)– 3:30pm) – what can I do?

如果您想在下班后收货,请使用您的订单号在线与我们联系。如果您打算收款,但您再也收不到,我们可以以7.95美元的标准非农村运费发送您的订单。 点击这里支付运费

 

我已处理订单,但我没有’没有收到电子邮件确认或跟踪链接?

通常,在这种情况下,您从我们这里收到的电子邮件隐藏在您的垃圾文件夹中,或者您的电子邮件地址输入错误。您始终可以通过以下方式查看订单状态:“my account”在我们的网站上,如果您的订单已下达,将有一个跟踪链接供您跟踪。如果您未在下订单后的24小时内收到确认已下达订单的确认函,请在线联系我们或使用下面的查询表询问我们。

退款&退货政策,定价,付款
我可以退款吗?

1. 如果您收到的物品损坏或不正确,我们将尽快退还或更换该物品。 no cost to you. 请在7天内将照片和该项目的详细信息发送到我们的电子邮件地址[email protected]

2.如果您选择了错误的项目,犯了一个错误,或者干脆别’如果您喜欢我们的商品,我们可能会(视情况而定)提供一张购买价的商店优惠券,并扣除20%的进货费和运费,但前提是将商品以原始状态退还给我们(您需要支付退货成本)。请在收到您的商品7天内与我们联系以进行讨论。

请注意,我们不接受蜡或香料或任何其他天然植物基或液体产品的退货。请仔细订购,如有疑问,请从小样本开始。

你们接受什么付款方式?

所有订单(包括在样品室中放置的订单)均通过我们的网站进行处理,我们接受信用卡,借记卡(Visa或Mastercard),Paypal和网上银行作为在线付款方式。请注意,在收到您的货物之前,必须先为所有订单付款。

我可以开设一个信用账户吗?

抱歉,必须先支付所有订单才能放行您的商品,我们不提供月度帐户或开具发票。它’这是我们可以帮助保持价格尽可能低的一种方法。

您是否存储我的信用卡详细信息?

No…决不。我们实际上从未看到您的信用卡详细信息,因为所有付款均由第三方通过高度安全和加密的连接进行处理。

您的银行帐号是多少?

我们的银行详细信息是:ANZ 06 0294 0163621 01

请务必使用您的订单号作为参考!

我可以再获得批发折扣吗?

我们的批发价格向所有人开放,价格都列在我们的网站上,价格随着购买数量的增加而下降。例如,您会注意到一公斤1公斤装的大豆蜡售价约为$ 12.50,但您可以购买一整盒蜡,每公斤售价约为$ 6.00。我们所有的产品都相应定价。如果您到达了一次需要托盘装载产品的阶段(即’一次使用1,000公斤蜡或1200罐,那么我们可能可以提供一些折扣)。

产品相关问题
我没有’以前没有做蜡烛,我从哪里开始?

开始制作香熏大豆蜡烛的最佳方法是购买一支 蜡烛制作套件.
我们也跑 蜡烛制作班 (目前每月仅在奥克兰的Candle Creations一次,现在就预订一个景点!)。
或查看我们的帮助 知识科 包括 指示, 我们的 灯芯指南如何计算你的成分.

我想要的产品缺货,什么时候可以订购?

我们有一个 预计到达时间更新 所有收货日期的页面。您也可以将电子邮件地址添加到产品列表的通知栏中,以便在有更多库存时接收电子邮件。只能在货物到达后下订单。

我的蜡烛不’t look right, help!

多年来我们’我已经知道有 四个共同点“problems” 制作大豆蜡烛时可能会发生这种情况。在大多数情况下,这些问题纯粹是美学问题,并且源于我们使用的天然产品这一事实,这使我们受自然的左右…她会做的。在大多数情况下,仅处理一件事情即可纠正或至少减少您可能遇到的所有问题;温度。

我在蜡烛中使用多少香气?

虽然典型的用量约为6%至8%,但某些蜡烛的用量可能高达12%。您将使用的量取决于蜡的最大芳香含量百分比以及您的个人喜好。请记住,添加过多的香气可能会导致蜡烛无法正常燃烧,冒烟,甚至由于堵塞灯芯而自行熄灭。确保您保持一致,并且每次都测量或称重。打眼球从来都不是一个好主意!访问我们的 蜡烛制作教程 来自我们的知识页面如果您是蜡烛制作的新手

我该如何选择正确的灯芯?

我们始终建议您购买其中之一 灯芯采样器包 确保为您的项目找到合适的灯芯。我们尽力通过我们的网站提供最准确的建议 灯芯选择指南,只有测试多个选项才能确保找到最适合您的特定蜡烛配方的灯芯。

为什么我的灯芯会不断熄灭?

灯芯无法保持点亮的原因有很多。灯芯可能自行熄灭的最常见原因包括:

–灯芯的厚度不足以达到蜡烛的直径(导致穿隧)。当灯芯的厚度不足时,将没有足够的毛细作用来维持适当的燃烧–解决方法:增加灯芯的宽度。
–如果存在过多的吸油芯,则吸油芯会堵塞。这会导致毛细血管流自然堵塞,以维持适当的燃烧–解决方案:使用更厚的添加剂或降低添加剂的百分比
–最初点燃蜡烛时,灯芯距离蜡的表面太远–解决方法:确保将灯芯修整成不超过蜡的高度1cm。这是违反直觉的,因为我们认为更长的灯芯会产生更大的火焰,但事实并非如此。灯芯越长,蜡越难流到顶部。

我如何知道每个罐子的燃烧时间?

刻录时间取决于您的食谱的许多因素。找出答案的最好方法是..你猜对了!制作自己的试用蜡烛并使用自己的食材测试燃烧时间。

我如何找到该产品的更多信息和附件选项?

只需向下滚动产品’在清单中,您会找到带有尺寸和链接的详细信息,这些信息可以将您带到合适的盖子,盒子,甚至是我们推荐的灯芯。所有的产品都为您单独出售,因为有很多选择!

你寄样品吗?

我们在奥尔巴尼的仓库有一个样品室,所以您’能够查看我们的产品– or if you’在奥克兰以外的地区,我们将以单身形式销售产品。不幸的是我们没有’不要提供免费样品。

所有可用的大豆蜡之间有什么区别?

我们专注于容器,融化和支柱蜡烛。每种蜡都有多种用途。在每个产品列表的说明中都注明了这一点。

不能’t find your answer?

如果你不能’找不到您要的答案,而您’仍然很困惑给我们发送电子邮件,快速在线聊天或使用下面的查询表格与我们联系’我们会尽快与您联系。