所有答案都在这里…

作为一个值得信赖和最美好的电子商务公司,我们努力帮助您对与我们联系的对您进行充满信心。请注意 所有订单必须在线放置,我们没有零售店。我们在奥克兰有一个陈列室,对公众开放,您可以闻到我们巨大的香水,并查看我们的罐子和其他产品,但您无法直接从陈列室购买。您可以在下面找到有关我们展厅的更多信息。

请花一点时间浏览这些常见问题解答和我们的产品页面,因为您的问题(以及答案)已经在这里列出了......

陈列室时间和信息

我们的陈列室是开放式上午9点– 2pm weekdays 在哪里可以放纵你的感官和闻到我们整个芬芳的味道。您还可以看到我们的玻璃器皿,盖子和大多数其他产品的样本。请注意,我们的陈列室不是零售店,我们不会直接挑选订单。 

通过削减零售店的成本,重新卖家利润率和高管理费用,我们可以保持价格下跌。我们努力为您提供优秀的在线体验,从我们的网站上深入了解,使您能够在领先的“后端”系统中,以确保您的货物快速交付。  

我可以拿起订单吗?

我们是一个专门的在线业务,一个小型努力工作团队,所以我们无法在现货购买。所有订单都是处理的‘首先是第一次服务’ basis. However, you’欢迎通过我们的网站在我们的样品室中将您的订单下订单,请注意所有需要在线付款。 

订单已放置并付款已清除后,您将收到订单确认,并在您的订单准备收集时通知,或者如果您选择已提供订单,则会在发货时提供快递追踪。

拾取时间是下午8:00 - 下午3:30。根据需求,请允许我们4-8小时选择您的订单。我们将一直在您的订单准备收集后立即通过电子邮件发送给您,以避免失望,请在进入之前等待此通知电子邮件。您会发现您的订单在拾取机上等待您,请签字告诉您已收集您已收集它在剪辑板上。

命令& Delivery
在这里查看我们的送货常见问题

我如何下订单?

We’重新在线业务,所有订单都通过我们的网站进行。我们可以’通过电话或通过电子邮件处理订单。

 

我的订单需要多长时间?

正常递送交货时间如下(不包括峰值需求时间):
对于奥克兰和怀卡托允许1– 2 days
所有其他北岛地区– 3 days
南岛交付是基于公路的,请允许3– 4 working days
农村交付额外额外1–2个工作日从农村交货下降点(这可能因位置而异)

重要提示:公共假期,周末,天气事件和高峰季需求可能导致延长交货时间。
在旺季(10月至12月)期间,请允许另外2天到上述交货时间。
当我们重新开放业务时,将在周末或公共假期收到的订单。请注意,如果您按银行存款支付,您将无法派出,直到资金显示在我们的帐户中。在一夜之间或在周末或公共假期进行的存款可能需要更长时间才能清除,这将延迟调度您的订单。

 

我迫切需要我的订单,我该怎么办?

只需点击右下角的语音泡沫在线聊天我们,我们将能够确认收集时间(如果您)’re local。我们还有 快递升级选项 如果你aren’t able to collect.

 

我忘了加入我的订单,我不想两次支付运费,我该怎么办?

最好的事情是立即进行另一个订单,并将其标记为“组合运输”。请用上次订单的订单编号提出您的新订单。在选择此选项之前,请检查您之前的订单是否尚未发货以避免延迟。您可以在帐户页面上查看上一个订单的状态,如果上一个订单尚未分配跟踪链接,则尚未包装。订单船舶时还将收到一封电子邮件。
请注意,在高峰时段,我们可能无法组合订单(通常是9月份– January)

 

我选择了拿起,但我可以’T在收集时间之间进行它(凌晨8点– 3:30pm) – what can I do?

如果您想在小时后收集,请在线聊天您的订单号。如果您正在计划收集,但您不能再达到它,我们可以为您的标准非农村率为7.95美元发货。 点击此处付款

 

我处理了一个订单,但我没有’T收到了电子邮件确认或跟踪链接?

通常在这种情况下,您的电子邮件来自我们的电子邮件在您的垃圾邮件文件夹中,或者您的电子邮件地址已不正确输入。您可以随时查看订单状态“my account”在我们的网站上,如果您的订单已发送,您将有一个跟踪链接供您遵循。如果您还没有收到订单的确认,请在其放置24小时内发送,请使用下面的查询表格在线或enqurire聊天。

退款&退货政策,定价,付款
我可以退款吗?

1. 如果您收到了损坏或不正确的物品,我们将尽快退还或更换项目 no cost to you. 请在7天内发送照片和详细信息到我们的电子邮件地址[email protected]

2.如果你选择了错误的物品,犯了一个错误,或者只是唐’像你的物品一样(根据案例为基础)为购买的价值提供商店优惠券,不那么多20%的重新进货费和运费,规定货物以原始条件返回给我们(您需要支付退货费用)。请在收到您的货物后7天内联系我们。

请注意,我们无法接受蜡或香料或任何其他基于天然植物或液体产品的回报。请仔细订购,如果有疑问,请从小样本大小开始。

你们接受什么付款方式?

通过我们的网站处理所有订单(包括在我们的示例室中的样品)处理,我们接受信用卡,借记卡(VISA或MasterCard),PayPal和网上银行作为在线支付的形式。请注意,必须在收到货物之前支付所有订单。

我可以开一个信用账户吗?

对不起,所有订单必须在发布货物之前提前支付,我们不提供每月账户或发票抱歉。它’我们可以帮助您保持价格尽可能低。

你存储我的信用卡详细信息吗?

No…绝不。我们从未实际地看到您的信用卡详细信息,因为所有付款都是由第三方通过高度安全和加密连接处理的所有付款。

您的银行帐号是多少?

我们的银行详细信息包括:ANZ 06 0294 0163621 01

请务必使用您的订单号作为参考!

我可以获得进一步的批发折扣吗?

我们的批发定价对每个人都开放,价格都列在我们的网站上,价格下降,因为您购买的数量上涨。例如,您将注意到一公斤的大豆蜡销售1千克的1千克,但您可以购买一个完整的蜡像纸箱并支付每公斤6.00美元。我们所有的产品都是相应的。如果您到达舞台,您需要一次需要托盘的产品(那’一次1,000kg或1,200个罐子一次,那么我们可能会提供略微折扣)。

产品相关问题
我没有’之前做过蜡烛,我在哪里开始?

开始制作香味大豆蜡烛的最佳方式是购买 蜡烛制作套件.
我们也经营 蜡烛制作课程 (目前只在奥克兰的蜡烛创作,每月一次,现在预订一个地方!)。
或者看看我们的乐于助人 知识部分 包括 指示, 我们的 威克指南如何计算你的成分.

我想要的产品是缺货的,我什么时候可以订购它?

我们有一个 ETA更新 所有收入的装运日期的页面。您还可以将您的电子邮件地址添加到产品上的通知栏上,以便在更多库存时收到电子邮件。订单只能放置一旦货物到达。

我的蜡烛不’t look right, help!

多年来我们’了解到有 四个常见“problems” 制作大豆蜡烛时可能发生。这些问题的大部分时间都是纯粹的美学,源于我们使用的自然产品,这使我们掌握了我们的怜悯,母亲自然…她会做她的所作所为。在大多数情况下,您可能经历的所有问题都可以通过管理一件事来弥补或至少减少;温度。

我用蜡烛使用多少香味?

虽然典型的数量约为6%至8%,但有些蜡烛可以具有12%。您将使用的金额取决于您的蜡的最大香味载荷百分比以及您的个人喜好。请记住,加入太多的香味会导致蜡烛无法正常燃烧,烟雾,甚至通过堵塞灯芯熄灭。确保您是一致的,每次衡量或重量。眼球永远不是一个好主意!访问我们 蜡烛制作教程 如果您是蜡烛制作的新知识页面,从我们的知识页面

如何选择合适的灯芯?

我们总是建议购买我们的一个 威克采样器包 确保您为您的项目找到适当的灯芯。虽然我们尽力通过我们提供最准确的建议 灯芯选择指南,只测试多种选项将确保找到最适合您特定蜡烛配方的灯芯。

为什么我的威克继续出去?

有很多原因,为什么灯芯不会留下点亮。威克最常见的原因可以自灭绝包括:

–当灯芯不够厚时,灯芯足够厚,足以足够厚,没有足够的毛细管作用以维持适当的燃烧 - 解决方案:增加芯的宽度。
–当存在太多灯芯的添加剂时,威克可以堵塞。这可能导致维持适当燃烧所需的毛细血管流动的自然堵塞 - 溶液:使用较厚或减少添加剂的百分比
–当蜡烛最初点亮时,芯的灯芯太远了 - 溶液:确保芯子被修剪成不超过蜡上的1cm。这是违反直觉的,因为我们认为更长的灯芯会产生更大的火焰,但它不会。灯芯越长,蜡越难以向顶部流入顶部。

我如何知道每个罐子的烧伤时间?

烧伤时间根据配方的许多因素而异。找出这个的最好的方法是..你猜到了!制作自己的试验蜡烛并用自己的成分测试烧伤时间。

如何找到此产品的更多信息和附件选项?

只需滚动产品’s列表您将找到详细信息,其中包含带您到合适的盖子,盒子,甚至我们推荐的灯具的详细信息。所有产品都可以单独出售,因为有很多选择可供选择!

你发送样品吗?

我们在奥尔巴尼的仓库里有一个样品室,所以你’能够查看我们的产品– or if you’退出奥克兰,然后我们在单打中销售我们的产品。不幸的是我们不’赠送免费样品。

您提供的所有大豆蜡之间有什么区别?

我们专注于集装箱,融化和柱蜡烛。每个蜡都有各种用途。这在对每个产品上市的描述中指出。

不能’t find your answer?

如果你不能’找到你正在寻找的答案和你’仍然陷入困境,向我们发送一封电子邮件,在线聊天我们在线聊天或使用我们的询问表格联系我们’我会尽快回复你。